看到现在很多小孩找市场的工作，要求诸多，对客户的抱怨诸多。不瞒大家说，我也是从市场专员——接触了形形色色的人群、一路摸爬滚打过来，成为营销经理的。那时的我总是急于推销自己，面对自己不喜欢的客户总会背地里抱怨甚至谩骂。但是这都解决不了问题。销售人员要学会倾听和表达。

　　在与客户沟通过程中学会善于倾听客户的谈话、善于表达自己的观点和看法，询问客户以及恰当的客户的提问。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。

　　说是表达自己的观点、处境和感受等，要说的准确、得体，有说服力和感染力，这就需要销售人员充分关注客户的需求，建立信任关系。当然，能听会说还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意客户的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

　　同时，销售人员还必须及时而恰当的回答客户提出的问题，对于客户的种种问题或责难，要掌握分寸和火侯。交谈过程中的声音、语气以及表情、动作等细节也会影响到客户对你的看法，销售人员必须从细节到整体成功包装自己的职业门面，才能给客户留下良好的第一印象，迈出走向成功的第一步。

      营销是营销产品、营销自己，而成功把这些营销到位，比得深谙沟通之道。你了解吗？